当时，出于谨慎，张先生明确告诉对方，他不明白企业优惠活动的具体内容。令张先生没有想到的是，当他收到2022年1月份的话费账单时，依然被多扣了9元钱费用。张先生的态度非常坚决：对方必须就此事给出一个明确说法。5月13日，张先生向联通客服反映：在自己不知情的情况下，对方屡次为其开通“HD”功能，要求立即取消。对方表示，此事需要向领导请求。
联通用户每月被多扣9元费用，连续扣了两个月。用户就此事多次与10010客服反映，至今没有结果。去年腊月，联通机主张先生意外地从话费账单上发现，他原本包月98元的账单上被多扣了9元钱。账单显示，当月应付107元，消费合计107元；返赠抵扣0元。107元的月固定费包括：基本套餐费98元；叠加套餐包9元。当时，他将多扣9元的信息通过内蒙古联通客服10010进行反馈。
对于被多扣9元钱的原因，张先生回忆：此前，的确有自称是联通客服工作人员的人给他打过电话，向他推销联通公司优惠客户的一个活动。当时，出于谨慎，张先生明确告诉对方，他不明白企业优惠活动的具体内容。但是，他有一条底线是：他的手机资费政策是98元包月。不管联通搞任何活动，他的月资费都不能突破包月98元的上限，否则不管多么优惠的活动，他一律不予考虑。事后，他没把此事放在心上。
直到去年腊月，张先生在探亲路上收到2021年12月份的话费账单时，才发现被多扣了9元费用。当即，他致电联通客服，表明了他的态度：一、就多扣的9元费用给出明确解释；二、立即取消多扣9元的资费政策。
令张先生没有想到的是，当他收到2022年1月份的话费账单时，依然被多扣了9元钱费用。他再次就多扣费用与联通客服工作人员沟通时，对方给出了一通什么“积分兑换，多扣的费用已经返还”等云里雾里的解释。对此，张先生再次表明了自己的态度：到第二次被多扣9元费用之时，自己只看到两个月被多扣了18元的费用。至于对方所说的“返还”，他没有收到任何信息。换句话说：只看到了多扣款；却没看到钱返到哪里。张先生的态度非常坚决：对方必须就此事给出一个明确说法。对方表示，可以给退还多扣的18元费用，被张先生断然拒绝：在事情没有搞清楚之前，不会接收退还费用。
5月13日，张先生向联通客服反映：在自己不知情的情况下，对方屡次为其开通“HD”功能，要求立即取消。同时，他再次向客服反映了被多扣款迟迟没有解决的问题。5月14日，内蒙古联通客服10010及赤峰当地的客服分别致电张先生，再次向其进行一番非常“专业”但张先生却弄不明白的解释，并表示，可以退还多扣的18元费用。张先生的态度是：既然说已经返还，可以通过向自己微信发送扣款已经返还的证据，也好让自己心服口服。对方表示，此事需要向领导请求。
更让张先生难以理解的是，赤峰当地的联通客服工作人员与张先生沟通表示，原来办理资费调整的工作人员已经离职。当张先生与这位客服人员沟通事发前前后后的相关经过时，对方表示：自己并不了解具体情况。“让一位不了解情况的工作人员与我沟通，能沟通出什么结果来？”张先生满腹疑问。
至今，张先生不明白：扣款时，白纸黑字扣得清清楚楚；为何返款时，反复多次也不能给个说法，事情经过总是糊里又糊涂？另外，像自己一样被扣款的懵懂客户，是否还有？若有，又有多少？每月扣款9元，于张先生而言虽然不多，但类似的“张先生”若是很多，累加起来，可能就是一个天文数字！
5月14日，张先生通过中国联通App查询自己的返费与赠款发现，合约返赠显示：您的号码当前没有合约套餐；赠款记录也显示：暂无赠款信息。
全媒体记者：张学通
实习生：孟文静
