面对购买前后客服不一致的说辞，李女士认为该品牌存在虚假宣传。目前，李女士也将问题反馈至多方投诉平台进行投诉。据李女士所述，怀孕期间一般是不建议使用含有水杨酸的化妆品的。对此，信网联系了科颜氏的客服，其工作人员表示，已将反馈的问题进行记录，稍后会有相关的人员进行回电，但截止发稿前，信网并未收到任何回复。
(来源：受访者)
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信网5月30日讯 (记者 李鑫邦)怀孕期间，各方面都需小心翼翼，化妆品的使用也不例外。市民李女士遇到一则麻烦事，她在购买“科颜氏高保湿面霜”时，曾询问商家客服该款产品在怀孕期间是否可用，商家提供的建议则为可以使用。但是在李女士购买并使用后发现，该款产品中存在水杨酸，客服的说法又变成了不建议使用。面对购买前后客服不一致的说辞，李女士认为该品牌存在虚假宣传。目前，李女士也将问题反馈至多方投诉平台进行投诉。
“怀孕期间什么都在注意着，没想到让这化妆品给‘钻了空子’。”李女士表示，自己于淘宝科颜氏旗舰店购买了一款“科颜氏高保湿面霜”，因为处于怀孕期间，所以对各项产品都十分小心谨慎。“我在购买前特意询问了客服，怀孕期间可不可以使用这款产品，客服也表示，产品主要萃取植物成分，天然温和，安全有效，该款面霜在孕期/哺乳期建议是可以使用的。”
在得知客服的肯定回答后，李女士便进行了购买。“收到货也没多想就直接用了，想着毕竟是大品牌，也就没在担心。”李女士表示，自己开始使用一段时间后，并未感觉到有何不适，直至有一天好友来到自己家中，才发现存在问题。“朋友来家里看我，发现我用的是科颜氏的面霜，就帮我看里面的成分，这就发现了里面含有水杨酸。”
据李女士所述，怀孕期间一般是不建议使用含有水杨酸的化妆品的。“我还上网查过，水杨酸是阿司匹林的主要合成成分，口服具有导致孩童畸形的风险，即使不口服，孕妇用也需要谨慎斟酌。”
“还好没出现什么问题，要是出现了，那就真的晚了，我现在怀疑客服是不是连问题都没看清楚就回答我了?”随后，李女士将该面霜中含有水杨酸一事，询问科颜氏客服，客服却又回复称，该款面霜中含有微量的水杨酸，不建议备孕期/孕期/哺乳期使用，由于备孕期/孕期/哺乳期时体质特殊，建议精简护肤，并咨询医生意见，使用前也要做好过敏测试。
对于科颜氏说法前后不一的情况，李女士认为，该品牌存在虚假宣传以及服务敷衍的情况，“科颜氏的回答一会一变，现在甚至不清楚这是不是机器人回复的。还好我现在没事，但是科颜氏作为这么大的品牌，还能出现这种错误，希望科颜氏可以给予一个可以让人信服的说法。”
信网了解到，水杨酸属于脂溶性的有机酸，可以疏通毛孔、软化角质，但它是一种刺激性产品，很容易引起过敏现象，大部分医生都建议，孕妇最好不要使用。此外，如果孕期出现严重的皮肤问题，建议去正规医院找皮肤科医生进行诊治。
对此，信网联系了科颜氏的客服，其工作人员表示，已将反馈的问题进行记录，稍后会有相关的人员进行回电，但截止发稿前，信网并未收到任何回复。
随后，李女士表示自己已经将该问题投诉至“黑猫投诉”、“电诉宝”及12345平台，科颜氏在投诉平台上表示：“官方非常重视消费者提出的问题，有关系统自动回复导向的设置问题已反馈给相关工作人员核查。此外，高保湿面霜含有微量水杨酸成分，建议特殊体质者、孕期或哺乳期的妈妈们在使用产品前遵循医嘱，在使用任何产品前进行下过敏测试(如：腕部、耳后部等)。”
山东中青律师事务所的郭铁均律师也建议广大消费者，若自己遭遇了这种情况，消费者应保留好相关证据，先与商家进行协商处理。若协商不成，可以收集好相关证据，向消费者协会投诉进行维权。
