朱女士的订单显示，配送费原价7.6元，活动减3元后4.6元。图为朱女士及其同事外卖截图。朱女士提供长江网记者于7月20日下午致电美团外卖APP官方客服，客服人员并未就此问题给出合理解释，仍然让人看不懂。朱女士提供近年来，有关“大数据杀熟”的案例不少。今年1月，中国消费者协会提出网络经营者应当公平公正对待广大消费者，反对利用消费者个人数据画像，采取算法应用，锁定特殊消费群体，实施价格歧视、价格混淆等销售策略。
长江网讯（见习记者吕映雪）7月20日，有武汉市民在长江网武汉城市留言板上留言，称美团外卖“杀熟”，和公司同事点同一家外卖，同样的地址，配送费却不一样。
图为长江网武汉城市留言板留言截图。
长江网记者了解到，7月20日上午10时左右，武汉市民朱女士与同事各自在美团外卖APP上点外卖，两人同时选择了“一道粉”店，分别点了一碗粉加配菜。结算时却发现，同一时间、同一家外卖、同样的配送地址，配送费却有差别。朱女士的订单显示，配送费原价7.6元，活动减3元后4.6元。而同事的订单显示，配送费原价7元，活动减3元后4元。朱女士告诉记者：“连送外卖的都是同一个骑手，还是同一时间送达的。这个操作的确让人看不懂。”
图为朱女士及其同事外卖截图。朱女士提供
长江网记者于7月20日下午致电美团外卖APP官方客服，客服人员并未就此问题给出合理解释，仍然让人看不懂。该工作人员说：影响配送费的方式一般有两种情况，一是配送时间，如遇到高峰期、极端天气，配送费可能产生差价。另一种情况是配送方式，不同的配送方式可能产生差价。值得一提的是，朱女士遇到的情况，并未涉及客服人员所说的配送时间、配送方式不一样，而是相同情况下配送费出现差别。
图为朱女士及其同事外卖截图。朱女士提供
近年来，有关“大数据杀熟”的案例不少。2020年12月17日，界面新闻发布，自媒体“漂移神父”在购买了美团会员后订餐时发现，同一时间，同一家店，未开通美团会员的普通用户配送费为2元，而开通了美团会员的用户配送费却为6元或4元，皆高于普通用户的价格。
所谓的“大数据杀熟”，是社会公众对互联网平台利用大数据和算法对用户进行“画像”分析，从而收取不同价格等行为的概括性说法。中国消费者协会曾揭露“大数据杀熟”的六种现象，从针对性营销、到“不同人不同价”、再到概率算法等，算法精准地为消费者定制个性化服务的同时，也带来了不同形式的价格歧视。
今年1月，中国消费者协会提出网络经营者应当公平公正对待广大消费者，反对利用消费者个人数据画像，采取算法应用，锁定特殊消费群体，实施价格歧视、价格混淆等销售策略。2月7日，国务院反垄断委员会制定发布《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》，明确“大数据杀熟”可能构成滥用市场支配地位差别待遇行为，其中包括平台经济领域经营者基于大数据和算法，根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等，实行差异性交易价格或者其他交易条件。
【编辑：熊展平】
