但从1月28日起，旅客通过12306网站或者手机APP，就可以直接操作了。按照目前的规定，像王女士这样有改签需求的旅客只能到人工窗口办理。如果旅客没有赶上火车，在开车当日24点前，其他列车尚有余票的情况下，旅客可以通过12306网站直接办理改签，不需要再到窗口排队。12306铁路官方客服人员提醒，积分兑换的票也可以改签。12306铁路官方客服人员表示，取出报销凭证后网上就只能办理退票，改签是无法办理的。
如果火车开车当日，没赶上火车或者距离上车不足25分钟突然有急事，临时决定要推迟出发时间，希望改签火车票，以往就只能到车站窗口办理。但从1月28日起，旅客通过12306网站或者手机APP，就可以直接操作了。
27日下午，记者在南京火车站一楼售票大厅看到前来购票的旅客并不多，但是在退票改签窗口，有好几个旅客在排队。
旅客王女士说：“是因为我自己的原因导致没赶上车，需要到人工窗口改签一下。”
按照目前的规定，像王女士这样有改签需求的旅客只能到人工窗口办理。从28日开始，铁路优化了车票改签服务。如果旅客没有赶上火车，在开车当日24点前，其他列车尚有余票的情况下，旅客可以通过12306网站（含手机APP和小程序）直接办理改签，不需要再到窗口排队。
王女士说：“如果说自己感觉到快过点了赶不上车，提前在手机上去操作改签就可以了，这个很便利。”
如果你在网上购买的是学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票也可以在线办理车票改签业务，不收手续费。
12306铁路官方客服人员提醒，积分兑换的票也可以改签。但是只能改签下一班积分兑换的车票，而且要收取1000积分作为手续费。
需要提醒的是，如果在网上购票并且已经提前换取纸质车票，改签仍然要到车站人工窗口办理，且一张车票只能改签一次。
12306铁路官方客服人员表示，取出报销凭证后网上就只能办理退票，改签是无法办理的。但可以退票，企鹅报销凭证要返回给到车站去完成退款。
另外，从28日开始，2021年春运将正式启动，如果旅客改签后的车票乘车日期恰好就在春运时间段，再想退票会收取票价20%的手续费。
（钱进 章健 报道）
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