当日上午11点51分，圆通重庆网点工作人员向刘先生来电称，不予赔偿，只接受让发货人退货或者退运费处理。刘先生认为，快件损坏应该由快递公司负责赔偿，他希望圆通快递能负责修复损坏的快件，不接受退货或退运费处理。当天下午3点30分，刘先生再次拨打圆通客服电话投诉。但截至发稿时，刘先生表示尚未接到圆通的来电，目前双方尚未达成一致解决方案。
实习生 王舒曼 澎湃新闻记者 吕新文
【编者按】
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近日，湖南的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他购买了一个清代木雕花鸟挂屏，通过圆通快递从重庆寄往长沙，6月19日上午拆件时发现挂屏已损坏，于是要求快递方赔偿。
从6月19日到24日，刘先生分别接到来自重庆、长沙、上海等不同圆通网点的电话，客服人员提出了不同的解决方案，但均没有采取具体措施。对此，圆通客服表示将继续与刘先生联系处理。
刘先生购买的木雕挂屏。本文图均为 受访者供图
消费者投诉：
刘先生称，他花78元在朋友处通过拍卖购得一个清代木雕花鸟挂屏，通过圆通快递从重庆寄往长沙。刘先生提供的快递单显示，该快件为到付件，运费21元，无保价险，被标明“外包装完好，拆箱验货，内件破损”。
据刘先生介绍，6月19日，他取到快递后当场拆开，发现内件有损坏，当场与快递点工作人员就损坏情况进行确认，该工作人员确认快件外包装完好，但拆箱验货内件破损。
随后，刘先生拨打了圆通客服电话要求赔偿，客服表示会转重庆发货站处理。当日上午11点51分，圆通重庆网点工作人员向刘先生来电称，不予赔偿，只接受让发货人退货或者退运费处理。
刘先生认为，快件损坏应该由快递公司负责赔偿，他希望圆通快递能负责修复损坏的快件，不接受退货或退运费处理。当天下午3点30分，刘先生再次拨打圆通客服电话投诉。随后，他接到圆通重庆网点来电，一位工作人员表示，同意与商品销售方沟通负责维修，刘先生也同意此方案。
但很快刘先生又接到了圆通上海网点电话，一名客服人员表示会赔偿3倍运费给销售商。刘先生很疑惑，“买家的东西赔给卖家，这是什么逻辑？”
让刘先生更加奇怪的是，到了当天下午5时许，他再次接到长沙柠檬丽都圆通快递网点来电，称投诉转到他们网点了。
6月24日，圆通上海网点再次致电刘先生，客服提出按照商品的购买价格78元赔偿给刘先生，而刘先生认为这个木雕花鸟挂屏是通过拍卖得来，本就有“捡漏”的性质，且意义非凡，不能用78元的价格来衡量实际价值，希望圆通负责修复。但此后便没有圆通的工作人员与刘先生联系。
快递单显示，刘先生的快递内件破损。
企业回应：
7月5日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）致电圆通客服，一名客服人员称，之所以出现多个网点先后提出多个解决方案的情况，是因为之前收件人不同意客服提出的解决方案，于是反馈到总部，总部和发件网点没有提前协商，所以提出了不同的方案。问题的最终解决需要圆通总部、发件网点和收件人三方协商处理。
该客服还表示，已经将刘先生的投诉信息反馈给圆通重庆发件网点。随后，澎湃新闻与圆通重庆网点联系，该客服表示已经接到投诉信息，会直接与刘先生联系处理。但截至发稿时，刘先生表示尚未接到圆通的来电，目前双方尚未达成一致解决方案。
责任编辑：汤宇兵
校对：徐亦嘉
