新东方是线下的还是线上的（从线下到线上谁将是新东方的终结者）

雅思、图书出版包凡一，新东方联合创始人，曾任北京新东方副校长北京宏飞洋教育咨询有限公司包凡一留学工作室留学江博，28岁担任北京新东方学校副校长，新东方最年轻的董事江博激情英语学校新概念为代表的各种英语培训。朗播网网络英语学院托福GRE于浩洋，曾任北京新东方学校国外考试部教师，项目负责人。

最近看到了很多关于新东方的文章，诸如《原弟子兵开创六大在线平台新东方会是下一个诺基亚吗？》《解构新东方》……这些文章点到即止，笔者觉得可以通过更深入地解析模式来为大家讲讲作为一个行业的龙头和标杆，新东方到底在传统线下为教育培训行业提供了哪些范式，又在时尚线上有留下了哪些可以超越的空间？说到终结，可以是一种模式革新为另一种模式，也可以是自我的否定与发展……

（一）传统线下范式领域，可超越还是难于超越？超越的基点是什么？

身在新东方十年，处于局部的管理和信息流之中，会一直以为新东方的管理有各种问题，诸如人才大批的流失，管理制度僵化，内耗严重，业务灵活机动性丧失，新东方精神的迷失，某些关键岗位管理者的高度自我、不作为、内斗和形式主义……新东方的各种矛盾和问题似乎不可克服，似乎正在走向她的终极……

而环顾新东方之外的绝大多数可以触及到的教育培训机构，突然发现，原来其它传统线下教育培训机构做的并不比新东方好：规模不大的机构甚至还没有形成规范的运营管理制度，规模较大的机构内耗、僵化程度并不比新东方要好。接触的人和环境论，唯一在规模、环境和人员上感觉有优于新东方的一家是好未来，所以我们看到好未来在某些方面正在接近甚至超越新东方。

也就是说新东方在线下难于被超越，同其它行业的老大相比，不是因为新东方运营管理达到了不可超越的高度，而恰恰在于其它机构整体运营管理水平还有相当大的空间去完善。同其它一些行业相比较而言，教育培训行业整体的运营管理水平并不算高。

因此，有的机构只要在某一方面做的比新东方稍稍好一些，就会在某方面超越新东方！

譬如两年前，一个央视的导演曾经和我抱怨说：“我的孩子英语辅导报了新东方，其它科目选择了学而思。”

我问她：“为什么？”

她的回答如下：“英语培训好像新东方的名气最大，一现场咨询，英语的成功案例和课程介绍，以及培训效果比比皆是，所以很快就报了新东方的。可是我问新东方的客服，你们的数学老师什么背景啊，叫什么名字啊，什么时候能排课啊，客服却说我们的老师都是行业内最优秀的，排课是随机的，上课前无法提供相关老师的信息。我就很生气，要求客服必须给我个老师介绍。后来过了好几天，客服发给了我老师的简介，我一看，第一，老师不是名校的；第二，老师本身是学物理的，怎么能辅导好数学呢？于是我就问了学而思，学而思的回答很专业，而且很快给了我授课老师简历，我一看是名校数学科班出身的老师，所以我立刻报名交了钱，后来孩子考试非英语科目考的还真不错，英语也不错，只是英语课回来总是给我讲很多段子……”

行业内一个专业的细分，一种业务形态的改变，甚至仅仅是一个教务、客服流程的改进，当然还有线下自身授课模式的改变（从大班到小班到VIP），学而思、学大在对新东方进行了局部的超越，加上一段时间内新东方不是很重视中学这块，自然就抢得了一块自己的地盘。

而之前很多新东方出来的创业者因为沿袭着新东方的模式，实际上也就是他们自己带给新东方的模式，就难于突破。所谓的突破首先是活下来，活下来的要求是从新东方出来的创业者们必须：要么坚持自己的特色，要么就是有所变革的局部超越原有模式，要么有足够的资金可以支持。只有这样才能谈到存在之后的发展问题。以小马过河为例，在坚持其托福的新东方特色之余，无疑小马过河作为自媒体延续了马俊其后新东方时代的名师生命力。相信在新东方期间经营自媒体或平台的老师不在少数，也都为自己的未来留下了发展空间……

（二）局部盘点从新东方走出来的创业者们

事实上，新东方可以称为真正的教育培训行业的黄埔军校，成立20年来为教育培训行业创业提供了无数的人才、资金和管理经验。放眼中关村附近的数码大厦，林立的培训机构群中，近乎百分之七八十的创业、从业者都有着在新东方从业的经历，无论职位的高低，他们都曾经是新东方的一份子，都曾经局部地感受过新东方的运营与管理，都曾为新东方的发展贡献过自己的一份力量。而如今这个无形中形成的新东方系正在做着和新东方类似的业务，并或以之为目标或以之为反面教材，在努力实现着自我在教育培训行业的价值……

此图来自俞敏洪老师微信

经过时间的沉淀，俞敏洪，成为了真正的线下培训名师之祖，他为这个行业线下培训树立了人才的标杆；而以新东方联合创始人王强和徐小平为例，他们则成了目前线上培训机构创业的最重要金主之一，此外杨继、张亚哲、李丰……这些新东方历史上的管理者们都成了行业内的投资人，他们都在推动着这个行业的进步，让这个行业的容量变得更大，无形中也成为了新东方系颠覆新东方的践行者。

限于笔者的眼界，罗列一些管理者、名师们和他们的机构：